FAQ

Famille - Litchie Rose

BECOME A CERTIFIED CONCIERGE

QU'EST CE QUE LITCHIE ROSE ?

Litchie Rose est une entreprise de conciergerie familiale spécialisée dans des solutions de cuisine à domicile, de gardiennage à domicile, d’aide aux devoirs et d’entretien ménager. Les services visent une clientèle familiale souhaitant trouver de l’aide dans leurs tâches quotidiennes. Les services sont opérés par des concierges indépendants affiliés à Litchie Rose.
Litchie Rose propose différents services sur sa plateforme, tous personnalisables :
  • Cuisine à domicile : Service de cuisine à domicile. Repas préparés à l’avance selon vos goûts et préférences. Service réalisé par des concierges certifiés Litchie Rose.
  • Gardiennage à domicile : Service de gardiennage ponctuel ou de gardiennage de groupe. Le service s’effectue par des concierges certifiés. Service horaire ou par devis dans le cadre d’un gardiennage de groupe.
  • Aide aux devoirs : Bientôt
  • Entretien ménager : Bientôt

WHAT IS LITCHIE ROSE DOING?

Litchie Rose se spécialise dans la formation, l’accompagnement et le développement de votre activité de particulier en affaires. En plus d’outils technologiques conçus spécialement pour vous faciliter la tâche, nous vous aiderons au début de processus de création de votre entreprise mais aussi durant vos opérations.

WHY BE A LITCHIE ROSE CERTIFIED CONCIERGE?

Litchie Rose's main mission is to enable families to spend quality time together without having to constantly worry about recurring daily tasks.
Le temps est une denrée très précieuse. En devenant concierge certifié, vous participez à améliorer la qualité de vie de familles tout en améliorant la votre grâce à la sécurité, à la fléxibilité et à la reconnaissance de votre métier.

QUI SONT LES CONCIERGES CERTIFIÉS LITCHIE ROSE ?

Litchie Rose Concierges are individuals wishing to offer high quality services to family customers looking for personalized and regular home services.

HOW TO BECOME A LITCHIE ROSE CONCIERGE?

You will become a certified Litchie Rose concierge if you:
  • Have the prerequisites for each service you want to operate.
  • Have passed your background check.
  • Have validated the mandatory on-the-job training.

COMMENT ENTAMER LE PROCESSUS DE SÉLECTION ?

Le processus repose sur 3 grands piliers :
  • L’inscription : La première étape est de s’inscrire via le formulaire d’inscription. Une fois envoyé, nous vous recontacterons sous 72h pour discuter de la suite du processus de sélection
  • Si nous avons validé la premiere étape d’inscription, nous demanderons à vérifier vos antécédents (dossier criminel, CV, diplômes, expériences de travail et certifications).
  • La dernière étape consiste à suivre une formation sur le terrain selon le service que vous souhaitez opérer.
    – Cuisine à domicile : 1 journée avec Anne Roselmac, responsable des opérations et spécialiste en aide familiale que vous suivrez lors d’un service sur le terrain + 1/2 journée avec Julien Champainne, responsable de l’administration. Vous suivez une formation concernant la plateforme Litchie Rose mise à votre disposition, connaître les bases de la comptabilités de votre petite entreprises. Finalement vous aborderez le sujet pour une communication efficace de vos services.
    – Gardiennage à domicile : 1/2 journée avec Anne Roselmac, responsable des opérations et spécialiste en aide familiale que vous suivrez lors d’un service sur le terrain.
    – Aide aux devoirs : Bientôt
    – Entretien Ménager : Bientôt
  • Une fois la formation validée, nous vous enverrons vos accès en vue de la création de votre page Litchie Rose. Vous recevrez également un kit de démarrage comprenant du matériel de cuisine et de communication. 

BECOME A CUSTOMER

QU'EST CE QUE LITCHIE ROSE ?

Litchie Rose est une entreprise de conciergerie familiale spécialisée dans des solutions de cuisine à domicile, de gardiennage à domicile, d’aide aux devoirs et d’entretien ménager. Les services visent une clientèle familiale souhaitant trouver de l’aide dans leurs tâches quotidiennes. Les services sont opérés par des concierges indépendants affiliés à Litchie Rose.
Litchie Rose propose différents services sur sa plateforme, tous personnalisables :
  • Cuisine à domicile : Service de cuisine à domicile. Repas préparés à l’avance selon vos goûts et préférences. Service réalisé par des concierges certifiés Litchie Rose.
  • Gardiennage à domicile : Service de gardiennage ponctuel ou de gardiennage de groupe. Le service s’effectue par des concierges certifiés. Service horaire ou par devis dans le cadre d’un gardiennage de groupe.
  • Aide aux devoirs : Bientôt
  • Entretien ménager : Bientôt

QUI SONT LES CONCIERGES CERTIFIÉS LITCHIE ROSE ?

Litchie Rose Concierges are individuals wishing to offer high quality services to family customers looking for personalized and regular home services.

COMMENT SONT CERTIFIÉS LES CONCIERGES LITCHIE ROSE ?

Le processus de sélection des concierges est rigoureux. Il est souvent difficile pour un particulier de proposer ses services d’aide à domicile dans un océan d’application et de sites de petites annonces. Nous souhaitons apporter une solution efficace et efficiente tant pour les futurs concierges que les familles à la recherche d’aide à domicile.
La certification Litchie Rose n’est pas donnée à tous. Nous sélectionnons et rencontrons individuellement chaque concierge présent sur Litchie Rose. Les concierges deviennent certifiés Litchie Rose seulement s’ils :
  • Possèdent les prérequis pour chaque service qu’ils opèrent. On parle notamment des compétences, de la capacité d’adaptation et d’une forte volonté de se lancer en affaires.
  • Ont passé la vérification des antécédents. On parle du dossier criminel, CV, diplômes, expériences de travail et certifications nécessaires.
  • Ont validé la formation obligatoire sur le terrain :
    – Cuisine à domicile : 1 journée avec Anne Roselmac, responsable des opérations et spécialiste en aide familiale que les concierges suivent lors d’un service sur le terrain.
    – Gardiennage à domicile : 1/2 journée avec Anne Roselmac, responsable des opérations et spécialiste en l’aide familiale que les concierges suivent lors d’un service sur le terrain.
    – Aide aux devoirs : Bientôt
    – Entretien Ménager : Bientôt

COMMENT RÉSERVER UN GARDIENNAGE PONCTUEL ?

Si vous avez déjà un concierge attitré :

Vous devez simplement le contacter pour réserver un service de gardiennage.

 S’il s’agit de la première fois :
Vous choisissez un concierge selon votre localisation. Ensuite, vous devez le contacter pour discuter et faire connaissance. Vous réservez un service de gardiennage directement avec le concierge.

COMMENT RÉSERVER UN SERVICE DE CUISINE À DOMICILE ?

S’il s’agit de la première fois :
 1) Vous choisissez un concierge selon votre localisation
2) Vous prenez un rendez-vous à votre domicile avec le concierge pour discuter de vos besoins et attentes.
3) Votre concierge vous enverra vos accès en ligne. Vous pourrez alors sélectionner les plats de votre menu en remplissant votre panier.
4) Votre concierge se présente à votre domicile confectionner les plats selon le calendrier établi entre vous.
Si vous êtes déjà client du service :
La seule démarche à faire et de choisir les plats de votre menu en remplissant votre panier disponible sur le profil de votre concierge. La sélection de plats est automatiquement reçue par le concierge. Vous recevez également une confirmation par courriel.

PUIS-JE PRENDRE LE SERVICE DE CUISINE À DOMICILE OCCASIONNELLEMENT ?

Oui. Bien que la plupart des familles souhaite le service de façon hebdomadaire, certaines familles le prendront aux deux semaines. Vous devez cependant en parler avec votre concierge pour qu’il puisse organiser son horaire en conséquence.
Notez que la politique de ventes est propre à chaque concierge. Discutez avec votre concierge si vous ne souhaitez plus de service pendant une période.

J'AI DES ALLERGIES / INTOLÉRANCES. PUIS-JE TOUT DE MÊME FAIRE APPEL À VOS SERVICES DE CUISINE À DOMICILE ?

Oui. Nos services permettent de répondre adéquatement aux différents régimes alimentaires, allergies et intolérances. C’est ce qui fait la force de notre service. Le processus de sélection de votre concierge impose toujours une rencontre préalable à votre domicile pour discuter de vos besoins, attentes et particularités.

EST-CE POSSIBLE DE RÉALISER LES PLATS AVEC DES INGRÉDIENTS BIOLOGIQUES ?

Oui, dans le mesure du possible. Généralement les concierges certifiés sont très flexibles sur les préférences alimentaires (types de produits, marques préférées, etc.). Vous en discuterez généralement lors de la première rencontre.

Y-A-T-IL DES RESTRICTIONS SUR LES HEURES DE GARDIENNAGE ?

La politique de ventes est propre à chaque concierge. Veuillez vous référer à votre concierge pour discuter de vos besoins directement avec lui. S’il n’est pas disponible, il est toujours possible de contacter un autre concierge.

COMBIEN D'ENFANTS PEUT-ON FAIRE GARDER EN MÊME TEMPS ?

Généralement un concierge pourrait garder un maximum de 4 enfants en même temps. Au-delà, il est préférable d’avoir un second concierge présent. Si vous souhaitez un service de gardiennage de groupe, veuillez contacter Litchie Rose assistance et expliquer clairement votre demande.

À PARTIR DE QUEL ÂGE PUIS-JE FAIRE GARDER MON ENFANT ?

Nous ne recommandons aucun gardiennage en dessous de l’âge de 12 mois. 

Y-A-T-IL UN ENGAGEMENT À RESPECTER POUR LES SERVICES DE CUISINE À DOMICILE ET DE GARDIENNAGE ?

Les services sont généralement sans engagement. 
Notez que la politique de ventes est propre à chaque concierge. Discutez avec votre concierge si vous ne souhaitez plus de service pendant une période.

COMMENT FONCTIONNE LE PAIEMENT DES DIFFÉRENTS SERVICES ?

Votre concierge vous enverra une facture par courriel dans les 24h suivant la fin du service. Tous les paiements doivent directement avec votre concierge. Litchie Rose ne prend aucune commission sur la vente de service des concierges.

JE SOUHAITE FAIRE UNE PLAINTE

Si vous n’êtes pas satisfait du service d’un concierge, ou si vous rencontrez un problème divers, vous pouvez contacter l’assistance Litchie Rose.

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